1. Le canal gestuel consiste à transmettre un message :
a Emetteur
b Récepteur
c Aucun message
d Par des gestes
2. Réaliser une affiche pour promouvoir l'activité de l'entreprise, quel est le canal le plus adapté ?
a Canal oral
b Canal visuel
c Canal gestuel
d Canal écrit
3. Le chargé d'accueil recherche les besoins des clients en :
a Remerciant
b Discutant
c Emetteur
d Posant des questions
4. Une question ouverte :
a Invite le client à choisir entre deux solutions
b Communication
c Invite le client à choisir entre deux questions
d Feed back
5. Une question fermée :
a Canal ecrit
b Permet d'obtenir de la part du client une réponse unique et précise : oui ou non
c Emetteur
d Retour du message
6. Une question alternative :
a Reçoit le message
b Communication
c Canal oral
d Permet au client de s'exprimer librement sur ses besoins
7. Vous êtes seul ou en groupe ?
a Question ouverte
b Question alternative
c Question fermée
d Canal écrit
8. Que souhaitez-vous faire ?
a Question ouverte
b Question alternative
c Question fermée
d Canal écrit
9. Avez-vous déjà visité le camp de transportation ?
a Transmettre un message
b Question alternative
c Question fermée
d Question ouverte
10. Quand souhaiteriez-vous faire la visite ?
a Canal ecrit
b Question alternative
c Emetteur
d Question ouverte
