1. La missions d'un chargé d'accueil est :
a Canal oral
b D'informer les touristes
c Le bon de livraison
d La tenue vestimentaire
2. Le chargé d'accueil oriente :
a Transmettre un message
b Récepteur
c Emetteur
d Les visiteurs
3. Le chargé d'accueil est :
a Bon de livraison
b Gestionnaire
c Canal gestuel
d Feed back
4. Deux jeunes femmes entrent dans l'office en bavardant :
a Je ne réponds pas
b Je demande poliment de parler doucement
c Emetteur
d IL faut arrêter de parler
5. Un visiteur attend les bras croisé le comptoir :
a Je le regarde sans rien dire
b Communication
c Canal gestuel
d Je me dirige vers lui et je lui demande de l'aide
6. Un client est très énervé car la visite du Bagne a commencé avec 15 minutes de retard
a Je lui demande de se calmer
b Je lui répond calmement et je presente mes excuses au nom de l'office de tourisme
c Canal gestuel
d La tenue vestimentaire
7. Un client manipule les t-shirts sur un présentoir et semble chercher sa taille
a Canal écrit
b Le bon de commande
c Je le regarde sans dire un mot
d Je pars vers lui et je lui propose de l'aide
8. Un couple rentre dans l’office de tourisme avec un chient alors qu’il est interdit
a Reçoit le message
b Je demande poliment de parler doucement
c Emetteur
d Bonjour, excusez moi, le chient doit rester dehors.
9. Ca va bro ? J’peux d’aider ?
a Il a bien parlé
b Le langage n'est pas professionnel
c Aucun message
d Langage professionnel
10. Oui Man, vous voulez faire une réservation ?!
a Bon de livraison
b Communication
c Canal gestuel
d Il s'exprime pas correctement
