L'accueil téléphonique et vous

728 joueurs
  1. Comment demandez-vous l'identité de votre interlocuteur ?
    • C'est de la part ?
    • C'est qui ?
    • Vous êtes Monsieur/Madame ?
    • Quel est votre nom ?
  2. Comment recueillez-vous l'objet de l'appel ?
    • En quoi puis-je vous aider ?
    • C'est pourquoi ?
    • Quel est l'objet de votre appel ?
    • Que voulez-vous ?
  3. Que dites-vous pour faire patienter votre interlocuteur ?
    • Restez en ligne
    • Ne quittez pas
    • Merci de patienter
    • Un instant je vous prie
  4. Comment annoncez-vous à votre interlocuteur que vous transférez son appel ?
    • J'espère qu'il/elle est là car il/elle est rarement à son poste
    • Je vous le/la passe
    • Patientez
    • Je vous remercie de patienter, je vous mets en relation avec ...
  5. Vous ne pouvez pas renseigner l'usager ou le collègue...
    • J'ai bien compris, nous allons trouver une solution
    • Je me renseigne
    • Je ne suis pas au courant
    • Je n'en sais rien, je ne peux pas vous dire
  6. Quand l'appel ne vous concerne pas :
    • Ce n'est pas moi qui m'en occupe
    • Rappelez le standard
    • Vous êtes au service XXX, je vous mets en relation avec le service XXX qui pourra vous renseigner
    • Vous n'êtes pas au bon service
  7. Lorsque l'usager nomme un(e) collègue et demande à lui parler...
    • Il/Elle vous connaît ?
    • Avez-vous déjà été en relation avec M./Mme XXX ?
    • Pourquoi désirez-vous lui parler ?
    • C'est personnel ?
  8. Pour prendre un message :
    • Je lui transmets votre message dès son retour
    • Il/Elle est en arrêt maladie, je ne garantie rien
    • Je lui dirai quand je le/la verrai
  9. Avant de raccrocher :
    • Au revoir M./Mme
    • C'est bon pour vous ?
    • Je vous souhaite une bonne journée
    • Ce sera tout ?
Testez vos connaissances sur les règles et les bonnes pratiques : lors du décroché,pour recueillir l'objet de l'appel
et mettre fin à la communication.
N'oubliez pas de regarder les corrections à la fin du quizz !
  • Créé le 22/09/2017
  • Publié le 23/09/2017
  • Modifié le 20/10/2017
  • Difficulté Facile
  • Questions 9
  • Thème Grammaire, Orthographe

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