L'accueil téléphonique et vous

1. Comment demandez-vous l'identité de votre interlocuteur ?
   • C'est de la part ?
   • C'est qui ?
   • Vous êtes Monsieur/Madame ?
   • Quel est votre nom ?
2. Comment recueillez-vous l'objet de l'appel ?
   • En quoi puis-je vous aider ?
   • C'est pourquoi ?
   • Quel est l'objet de votre appel ?
   • Que voulez-vous ?
3. Que dites-vous pour faire patienter votre interlocuteur ?
   • Restez en ligne
   • Ne quittez pas
   • Merci de patienter
   • Un instant je vous prie
4. Comment annoncez-vous à votre interlocuteur que vous transférez son appel ?
   • J'espère qu'il/elle est là car il/elle est rarement à son poste
   • Je vous le/la passe
   • Patientez
   • Je vous remercie de patienter, je vous mets en relation avec ...
5. Vous ne pouvez pas renseigner l'usager ou le collègue...
   • J'ai bien compris, nous allons trouver une solution
   • Je me renseigne
   • Je ne suis pas au courant
   • Je n'en sais rien, je ne peux pas vous dire
6. Quand l'appel ne vous concerne pas :
   • Ce n'est pas moi qui m'en occupe
   • Rappelez le standard
   • Vous êtes au service XXX, je vous mets en relation avec le service XXX qui pourra vous renseigner
   • Vous n'êtes pas au bon service
7. Lorsque l'usager nomme un(e) collègue et demande à lui parler...
   • Il/Elle vous connaît ?
   • Avez-vous déjà été en relation avec M./Mme XXX ?
   • Pourquoi désirez-vous lui parler ?
   • C'est personnel ?
8. Pour prendre un message :
   • Je lui transmets votre message dès son retour
   • Il/Elle est en arrêt maladie, je ne garantie rien
   • Je lui dirai quand je le/la verrai
9. Avant de raccrocher :
   • Au revoir M./Mme
   • C'est bon pour vous ?
   • Je vous souhaite une bonne journée
   • Ce sera tout ?

• Créé le 22/09/2017
• Publié le 23/09/2017
• Modifié le 20/10/2017
• Difficulté Facile
• Questions 9
• Thème Grammaire, Orthographe

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